处理“。只有三行字：
一、闹事的不退款，安抚为主，拖延为辅。
二、闹大的退一半，必须让对方签“自愿离职谅解书“。
三、警察来的，闭口不提收费，只说“劳务信息咨询费“。
陈老板说这章不用背，靠本能就行。后来我确实用上了本能。
话术表就厚多了，分了十二种场景：“客户说太贵怎么办““客户问为什么别家高怎么办““客户要去看厂怎么办““客户说昨天面试没过怎么办“。每一种场景下面列了三到五个标准回答，最后面还有一行小字：“语气参考：热情但不过度，专业但不冷漠，像银行柜员，不像卖保险的。“
陈老板让我跟店里的老王练。老王在店里干了三年，话术表他倒背如流，什么场景都能接。我问他背了多久，他说没背过，说着说着就变成真的了。
我不信。
第三天来了个女的，四十来岁，四川口音，手指关节又粗又黑，一看就是做手工的。她儿子在东莞出了点事，她急着过去，想在深圳先打一个月短工。老王接待的，我坐在旁边听。
她说：“我想找个日结的，什么活都干。“
老王翻开本子，头都没抬：“有，明天龙华快递分拣，夜班，十五一小时，干完现结。去不去？“
她说去。老王让她交六十块“登记费“。她掏钱的时候手在抖，从裤腰里摸出一个塑料袋，里面一卷零钱，五块十块的。她数了六十整，递给老王，然后坐在门口等车，一坐就是三个小时。
车来的时候她问我：“明天真的能拿钱吧？“
我看着她那双手，指缝里还有洗不掉的机油黑印。话术表第八条：“当客户表达不信任时，回答：'大姐你放心，我们是正规注册公司，营业执照挂在墙上呢，跑得了和尚跑不了庙。'“
我说：“能拿。“
她上车了。
那天晚上收工，我算了笔账：她六十五的登记费，我们给车队才报二十，剩下四十五，老王拿二十五，我分十块，陈老板拿十块。而明天她干完活，厂里给的十八块工时费，到老王嘴里报成十五，三个人每人再抽一块。一天下来，她从我们店里过一遍，我分到十四块。
十四块，不多。但她那双手，洗了三天都没洗干净。
后来我慢慢地，也变成老王了。一个月后我第一次独立坐台，来了个跟当初的我差不多大的男孩，广西的，一米六出头，瘦得像竹竿。他说他只有
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