种体现,毕竟是服务行业,专业只能保证教练饿不死,有饭吃;想要吃得饱,吃得好,还是要在专业之外,其他方面的细节问题下功夫。
比如,等待会员,教练在前台等待和在场区内等待,给会员的感受是完全不一样;前者能让会员感受到教练的重视,后者则隐隐折射出教练内心对会员的轻视。
教练虽然在带课过程中拥有巨大的权利,但说到底,教练还是服务类职业,选你也是选,选他也是选,你的带课效果会好点,但还不足以让会员甘愿忍受你的羞辱来上课。
前台等待虽然称不上羞辱会员,但这却能获得那些消费能力极高,重视服务细节的超优质会员的认可,让他们更愿意为工作室不自觉的出力。
纪轲对这一点看得十分透彻,维持工作室的生存,离不开大量普通会员的支持,但工作室想要取得发展,最终名动健身圈,就必须重视那些优质的、社会层级较高的会员;对于这些会员而言,服务如果没有体现在细节上,那就是一种轻视、羞辱。
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