公园的人，皆感这些商家之恩德，于是愿意同其生意。这些商户通过此举，被去过渭河公园的百姓口口相传，大获名气，而那些去过渭河公园之人，则皆成其客人矣！这些商家虽花去了六十万贯的资财，但是所换来的名声和客官，却又带来了远超六十万贯的收获来！”方才的那富态老者眼中一明，立时说道。
夏鸿升两手一拍，笑道：“老先生果然不愧是商界前辈，眨眼间便看出来了其中的好处。似为长安百姓修建渭河公园这般公益之举，其利之所在，无非在于四句话——名声聚集眼光，眼光看到形象，形象塑造口碑，口碑换来流量——这话诸位可能听不懂，且待本侯细细说来。所谓名声，便是一个商户的名气，以及百姓对此商户的评价。所谓人云亦云，三人成虎啊，口口相传之言，往往最为可怕。传其好，则人人称其好，言其坏，则很人人以为坏。人们自然愿意去同好的商户做生意，而不愿同坏的商户打交道。就拿渭河公园来说，那几家商户建造了渭河公园，百姓皆可去游玩，里面又景致绝佳，游玩之时，就会念及此乃那几家商户所建，才又了这么个好去处。于是这名声传来传去，就随着每个到过渭河公园的人的口中传遍了开来。传的广了，名气就大了。且传的都是好话，那么哪怕是第一次听说这几家商户的人，也就会认为这些商户很好，那么有了相关的生意的时候，就会先想到这几家来。这就是名声。”
众人似有所明悟，却又不大清楚，是以都仔细听着。
夏鸿升继续说道：“而有了名声，人们认为这些商户很好，有了相关的生意的时候，就会先想到这几家之后，自然就会来打交道了。这时候，就是一家商户展示自身之形象的时候了。所谓形象，最重要乃是经营之物的好坏，还有对待客人的好坏。经营之物没有残缺，没有瑕疵，一分货值了收的一分钱，客人就会觉得这家商户做生意是有良心的，不以次充好，不骗人。而对待客人彬彬有礼，待人接物都做得周到，客人同商户打交道，觉得舒适，心里高兴。那下回有了生意，自然就还来——东西又真又好，招待有礼周到，为何不来？此之所谓商户形象。”
听到这里，已经有不少商户睁大了眼睛，眼中活泛起来了。
“这个口碑就好理解了。客人在这家商户买的东西好，受到的招待好。结束这次生意之后，出去说起来，总不会故意去说你不好。每个同这商家打过交道做过生意的人都说你好了，那这家商户就有了口碑，在旁人心中就得到了信任。客人信任商户，生意自然就好做，自然就越做越大。就
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