坐到一旁，看着小陈一阵忙。接电话、填表格、翻档案，一边忙还一边跟她说话：“我们这儿活不重，就是琐碎。什么楼上漏水啦，楼下的狗叫啦，还有大妈跳广场舞抢地盘也要管。”
王莲花点点头。
正说着，门被推开了。一个老太太很生气似地冲进来，“刘主任！我家楼上又漏水了！我厨房顶都湿了一大片！你们管不管？”
刘主任立刻站起来，走到老太太跟前拉着她的手：“阿姨，您别急，我这就打电话给物业。”
老太太还在不停抱怨，刘主任已经拨了号，把手机塞到老太太手里：“您自己跟师傅说，别客气。”
老太太接过手机，声音立马变了：“喂？师傅啊，我家漏水，你过来看看呗？……什么？明天？今天不行吗？……那好吧，你早点来啊。”挂了电话，老太太气消了大半，跟刘主任道了声谢走了。
王莲花看得若有所思。刘主任冲她笑了一下：“这种小事，你不用自己去跑，让他们自己找当事人解决。你帮他们打个电话，他们就觉得自己被重视了，气就消了。”
王莲花说：“我明白了，您这不是给人解决问题，而是在解决他们的情绪。”
刘主任先是一愣，然后哈哈笑：“你这话说得好，比我还像居委会主任。”
不一会儿有个耳背的大爷来办老年证，总听不清人说话。
那个给老大爷解释的年轻人有点不耐烦了，刘主任过去拍拍他的背，让他去忙别的，自己则是拿出纸笔，在上头写了老大个的字，凑到大爷耳边给他喊。
王莲花觉得又学到了一些东西，比如表情，得带着点“虽然我很烦但必须保持职业假笑”的感觉。还有说话方式，关心中又带着点命令的口吻：“大爷！您把身份证给我！我帮您填！您别在那儿瞎比划了！”
下午还碰上两个吵起来的，似乎是因为楼道里放垃圾的事。
王莲花就发现，刘主任根本不跟他们讲什么道理，而是先“和稀泥”，再“抓痛点”。
刘主任一边给双方倒水，一边说：“远亲不如近邻，抬头不见低头见的，为了这点事伤了和气，以后孩子放学谁给开门？”
刘主任在劝架时，一会儿拍拍这个的肩膀，一会儿拉那个的胳膊。王莲花忘了在哪里见过：肢体接触能降低对方的防御心理。
她默默记下了这个“肢体语言”。
接下来的几天，王莲花在居委会跟着刘主任和小陈学习，接电话、填表格、调解纠纷。
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